Реинжиниринг бизнес-процессов:
Инструмент антикризисного управления
и стратегического роста
Реинжиниринг бизнес-процессов:
Инструмент антикризисного управления
и стратегического роста
Что такое реинжиниринг?
Что такое реинжиниринг?
В бизнесе, как в физике, действуют неумолимые законы: . Компания может идеально работать 5, 10, 15 лет, но наступает момент, когда инерция существующих процессов перестает приносить прибыль и начинает генерировать убытки.
В управленческой практике реинжиниринг — Это полное переосмысление того, как компания создает свою ценность. Это хирургическое вмешательство, а не прием витаминов.
Мы рассматриваем его как инструмент капитального ремонта бизнес-модели, когда косметические улучшения в виде, например, оптимизации, уже не работают.
В управленческой практике реинжиниринг — Это полное переосмысление того, как компания создает свою ценность. Это хирургическое вмешательство, а не прием витаминов.
Мы рассматриваем его как инструмент капитального ремонта бизнес-модели, когда косметические улучшения в виде, например, оптимизации, уже не работают.
Ключевые отличия реинжиниринга
от оптимизации
Ключевые отличия реинжиниринга
от оптимизации
Фундаментальность
Необходимо ответить на вопросы "Почему компания делает это?", "Почему таким способом" и "К чему это приведет в результате?". Это является неотъемлемой частью разработки стратегии предприятия.
Радикальность
Отказ от устаревших догм в пользу целесообразности. Внедрение новых способов работы, полностью отличающихся от тех, что использовались в компании раньше. Как следствие мы получаем инновации, однако только в условиях, когда работающие бизнес-процессы невозможно использовать.
Стремительность
Результатом реинжиниринга служит кратный рост ключевых показателей или выход из зоны убыточности в точку безубыточности за короткий цикл.
Виды реинжиниринга:
Виды реинжиниринга:
Эволюционный и революционный подход
Эволюционный и революционный подход
Эволюционный (адаптивный):
Меняются бизнес-процессы, но компания остается в своем рыночном сегменте. Пример: сеть пиццерий внедряет новые стандарты логистики и закупок, чтобы выжить под натиском федерального игрока.
Революционный (трансформационный):
Реинжиниринг затрагивает саму суть бизнеса. Это смена профиля, переход в другую нишу. Пиццерия становится кофейней с другим юнитом экономики.
Меняются бизнес-процессы, но компания остается в своем рыночном сегменте. Пример: сеть пиццерий внедряет новые стандарты логистики и закупок, чтобы выжить под натиском федерального игрока.
Революционный (трансформационный):
Реинжиниринг затрагивает саму суть бизнеса. Это смена профиля, переход в другую нишу. Пиццерия становится кофейней с другим юнитом экономики.
Кризисный реинжиниринг и реинжиниринг развития
Кризисный реинжиниринг и реинжиниринг развития
Кризисный реинжиниринг:
Пример из практики: перепроектирование цепочки поставок для автопроизводителя, позволившее сократить время вывода продукта на рынок с 70 до 38 недель.
Реинжиниринг развития:
Классический пример: перестройка административной структуры Ford, сократившая штат финансового отдела со 150 до 500 человек (цифры требуют проверки, но принцип верен).
Пример из практики: перепроектирование цепочки поставок для автопроизводителя, позволившее сократить время вывода продукта на рынок с 70 до 38 недель.
Реинжиниринг развития:
Классический пример: перестройка административной структуры Ford, сократившая штат финансового отдела со 150 до 500 человек (цифры требуют проверки, но принцип верен).
Как понять, что компании нужен реинжиниринг
Как понять, что компании нужен реинжиниринг
Реинжиниринг необходим, если есть:
- Угроза утраты актива: Клиенты уходят к конкурентам, чье предложение объективно лучше по соотношению цены и качества. Если компания не привлечет аудиторию, она разорится
- Рыночные и правовые угрозы: Выход новых регуляторных норм, появление технологий, убивающих вашу бизнес-модель, падение спроса.
- Исчерпание потенциала роста: Вы лидер, но рекламные бюджеты работают на пределе, а доля рынка не растет. Значит, «узкое горлышко» находится внутри процессов.
Этапы проведения реинжиниринга
Этапы проведения реинжиниринга
Мы придерживаемся следующего алгоритма, синхронизированного со стандартами PMBoK:
- Идентификация и аудит: Мы выявляем ключевые сквозные процессы и строим их карту. На этом этапе важно отделить эффективные звенья от устаревших.
- Перепроектирование и стресс-тест: Разработка новых моделей. Обязательный этап — тестирование на пилотных группах для минимизации рисков для основного бизнеса.
- Внедрение и управление изменениями: Самый сложный этап. Внедрение новых регламентов, обучение или замена персонала, кадровые перестановки.
Критические факторы успеха
Критические факторы успеха
- Четкая фиксация целей в числовых показателях.
- Детализированный бюджет проекта.
- Жесткое закрепление ролей (кто принимает решения, кто несет ответственность).
- Система мотивации сотрудников на изменения.
- Постоянный мониторинг и функция «быстрого реагирования» на ошибки внедрения.
Основные принципы перепроектирования
Основные принципы перепроектирования
В основе наших изменений лежат прагматичные принципы, разрушающие устаревшие структуры:
Несколько специалистов, работающих в разных программах, заменяются одним, принимающим решение на всех этапах, либо заменяются единой цифровой средой. В результате данного процесса мы получаем отсутствие сломанного телефона
Решения принимает тот, кто владеет информацией. Мастер в цехе сам заказывает расходники, а не ждет указаний снабженца.
Работа выполняется там, где это эффективно. Передача непрофильных функций на аутсорсинг или, наоборот, централизация — результат анализа.
Горизонтальное сжатие процесса
Несколько специалистов, работающих в разных программах, заменяются одним, принимающим решение на всех этапах, либо заменяются единой цифровой средой. В результате данного процесса мы получаем отсутствие сломанного телефона
Ответственность там, где работа
Решения принимает тот, кто владеет информацией. Мастер в цехе сам заказывает расходники, а не ждет указаний снабженца.
Логика целесообразности
Работа выполняется там, где это эффективно. Передача непрофильных функций на аутсорсинг или, наоборот, централизация — результат анализа.
Типичные ошибки при реинжиниринге
Типичные ошибки при реинжиниринге
- Подмена понятий: Попытка провести реинжиниринг, меняя людей, а не процессы. Увольнение всех продавцов не поможет, если сломан механизм обучения и мотивации.
- Полумеры: Внедрение новых процессов без отмены старых. Это создает двойную нагрузку и паралич системы.
- Бюрократизация: Команда проекта увлекается описанием и классификацией, забывая о целях бизнеса.
- "Ремонт всего подряд": Попытка изменить все процессы одновременно приводит к перерасходу бюджета и потере управления.
- Ресурсный голод: Невозможно провести реинжиниринг силами только линейного персонала без привлечения лидеров проекта и внешних экспертов, обладающих компетенциями в управленческом, финансовом и юридическом консалтинге.
- Конфликт интересов: Саботаж со стороны среднего менеджмента, который боится потерять власть или зону комфорта. Это требует жесткой воли собственника и грамотного GR-консалтинга при взаимодействии с госструктурами, если изменения затрагивают регуляторное поле.